解決顧客的憂慮是我們神圣的職責(zé)。只要顧客有憂慮，就是我們工作的失誤。因此，我們的全程無憂服務(wù)包括三方面的內(nèi)容，使每一位購買我們產(chǎn)品的顧客都沒有后顧之憂。 

 

服務(wù)方針 

 

     建立標(biāo)準(zhǔn)化的顧客服務(wù)作業(yè)體系，通過科學(xué)的量化考核和激勵機(jī)制，全面推進(jìn)全過程無憂慮服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)提高。 

     積極開展服務(wù)傳播工作，形成市場拉力；與此同時，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷，開發(fā)老用戶資源，有針對性地進(jìn)行服務(wù)營銷工作，參與市場運作，塑造出中國機(jī)械行業(yè)強(qiáng)勢的服務(wù)品牌。 

 

服務(wù)目標(biāo)

 

     全面顧客滿意

　　 顧客滿意，我們追求100％的顧客滿意。

　　 全面滿意，我們力求在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的各個方面都做到讓顧客滿意，而不僅僅是某一方面。

　　 全面顧客，我們企業(yè)的各個部門、各個員工，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點，都互相以對方為顧客，使他/她全面滿意，通過協(xié)作，創(chuàng)造滿意的用戶。 

 

     顧客完全滿意

　　 是我們成功地理解某一顧客或某部分顧客的需求，并著手為滿足顧客需求而作出相應(yīng)努力的結(jié)果。我們將顧客滿意度作為工作的最終衡量指標(biāo)，使每一個員工、每一個單位的努力都圍繞顧客完全滿意這個終極目標(biāo)。